Bekendtgørelse om den klageansvarlige og finansielle virksomheders håndtering af klager § 3
Bekendtgørelse om den klageansvarlige og finansielle virksomheders håndtering af klager.
Bekendtgørelse nr. 1219 af 20. november 2019I medfør af § 43, stk. 2, i lov om finansiel virksomhed , jf. lovbekendtgørelse nr. 937 af 6. september 2019, § 12, stk. 2, i lov nr. 41 af 22. januar 2018 om forsikringsformidling , § 8, stk. 2, i lov nr. 1703 af 27. december 2018 om firmapensionskasser , § 29, stk. 2, i bekendtgørelse af lov om investeringsforeninger m.v. , jf. lovbekendtgørelse nr. 1046 af 14. oktober 2019, § 7, stk. 2, i lov om finansielle rådgivere, investeringsrådgivere og boligkreditformidlere , jf. lovbekendtgørelse nr. 1160 af 19. september 2018, § 8 a, stk. 2, i bekendtgørelse af lov om ejendomskreditselskaber , jf. lovbekendtgørelse nr. 1045 af 14. oktober 2019, § 18, stk. 3, i bekendtgørelse af lov om forvaltere af alternative investeringsfonde m.v. , jf. lovbekendtgørelse nr. 1047 af 14. oktober 2019, § 42, stk. 2, § 42, stk. 2, i lov om betalinger , jf. lovbekendtgørelse nr. 1024 af 3. oktober 2019, og § 7, stk. 2, i lov nr. 450 af 24. april 2019 om forbrugslånsvirksomheder , fastsættes:
§ 3
Generelle bestemmelser om den klageansvarlige og forretningsgang for håndtering af klager
En virksomhed skal udarbejde en forretningsgang for håndtering af klager.
Stk 2. Forretningsgangen for håndtering af klager skal angive virksomhedens procedure for klagehåndtering og virksomhedens klagevejledningspligt, jf. § 5, stk. 2 . Forretningsgangen for håndtering af klager skal sikre, at alle klager behandles sagligt, og at modtagelsen af en klage anerkendes inden for tre arbejdsdage. Forretningsgangen for håndtering af klager skal også sikre, at klager bliver behandlet inden for rimelig tid.
Vil du læse videre?
Få 14 dages prøveabonnement på Jurabibliotek - Lovgivning.
Gratis prøveabonnementHar du allerede købt adgang? Log ind her